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让电话成就你 直销员如何善用电话进行销售

http://www.dsblog.net 2007-02-09 15:00:08

    电话,这个在20世纪90年代初还算是奢侈品的物品,如今几乎已经成为每家每户必不可少的东西。有人用它来联络感情,也有人用它来增加财富……总之,小小一部电话,成为了人们日常沟通不可或缺的工具。
    
    那么,电话对于直销员来说有些什么特别的用处呢?你可千万不要小看了这电话,对于直销员来说,如何使用且使用得恰到好处,是一门很深的学问。业界也不乏很多因为电话沟通得当,而为直销员带来不菲收入和广阔市场的例子。
    
    因此,我们今天就来浅谈如何运用电话,比如,什么时间打合适,语气的轻重,如何结束,如何让陌生客户不反感甚至接受面谈……
    
    打电话的艺术
    
    一个电话打进打出,无论对方是谁,都可能蕴含着极大的商机。要如何让对方从电话中感受到你的热情和真诚呢?在打电话前,我们就应该做好充分的准备工作。最好把对方的姓名、电话号码和通话要点等内容整理好,并列出一张清单,这样才能收到良好的通话效果。这样做可以有效地避免想到哪里说哪里的情况,不会让对方感觉你的思路混乱,也可以避免说话丢三落四。
    
    态度很重要
    
    打电话时我们要保持良好的心情。虽然对方看不见你,但如果你的语调是欢快的,对方有可能被你感染而对你留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,我们也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
    
    打电话时,态度应当殷勤、谦恭,最好是走近电话,双手捧起话筒,以站立的姿势,面带微笑地与对方友好通话。这时,你千万不要坐着不动,一把将电话拽过来,抱在怀里,夹在脖子上通话;也不要拉着电话线,走来走去地通话;也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上,与对方通话。
    
    凡事要有分寸。打电话时,态度好,姿势雅,就是合乎礼仪的分寸。 
    
    此外,在打电话时要注意自己的语言和语气。在这个方面,漫不经心、随随便便、过分放任自己的态度,都是极其有害的。
    
    声音清晰适度
    
    打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使只是摆一个懒散的姿势,对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,你的声音就会表现得比较懒散和无精打采;如果你是坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。
    
    姿势摆好后,我们要用清晰而愉快的语调打电话,这样才能显示出职业风度和和蔼可亲的性格。我们要将语调尽可能地放得平稳柔和、安详,就好像是面带微笑地与对方面谈,这样才可能使你的声音听起来更为友好热情。
    
    通话时间精短
    
    我们通常都有被?嗦的人缠住的烦恼经历,所以,在给别人打电话时,也应该避免时间拉得太长。
    
    许多人打电话,无论熟悉还是不熟悉,也无论对方正在做什么,都会不停地说,最后弄得不欢而散。因此,当别人正在忙碌或有其他事时,我们应该注意一旦把要传达的信息说完,就要果断地终止通话。按照电话礼节,应该由打电话的人终止通话,因此,不要话已讲完,依旧反复铺陈,再三絮叨,这会让人觉得你做事拖拖拉拉,缺少素养。
    
    接听电话的艺术
    
    笔者曾有过这样的经历:一次打电话给朋友,电话通了之后,一个很深沉的声音传来:“你好,我是XX。”本来笔者只是想闲聊,但是一听到朋友如此正式的口气,便无法再闲侃了。
    
    那次经历给笔者留下了很深的印象。原来接电话也要讲究艺术。
    
    那么,如何接电话呢?
    
    电话铃声响一声大约三秒钟,业界普遍认为接听电话的最好时机,应该是在第二声铃响之后立即接听。若响一声就接,会让自己显得很仓促;若长时间无人接电话,会让对方觉得你很不礼貌。对方在等待时心里会十分急躁,不管他有何事找你,你都会给他留下不好的印象。如果电话铃响了五声以上才拿起话筒,应该先向对方道歉,否则电话响了许久,接起电话只是“喂”的一声,会令对方十分不满,而留下恶劣的印象。
    
    接到电话后,应主动报出公司以及自己的姓名,切忌拿起电话劈头就问:“喂,什么事?” 
    
    在通话途中,不要对着话筒打哈欠或吃东西,也不要同时与其他人闲聊,不要让对方感到在你的心中无足轻重。无论什么原因电话中途中断,主动打电话的一方应负责重拨。
    
    结束电话交谈时,通常由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。而且主动打电话的一方要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
    
    在通话时,接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一你正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话打进来,必须中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我会马上打电话给你。”免得让对方觉得你厚此薄彼。
    
    遇上不识相的人打电话聊个没完,非得让其“适可而止”不可的话,也应说得委婉含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了。”“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络。”
    
    应答技巧
    
    有些时候,我们会遇到一些无法预知的事情或问题,或需要更长一点时间向对方作出有效答复,在这个时候,应该如何解决呢?对此有以下几种应答方式,可供参考:
    
    “对不起,另一部电话响了,请您稍等,我马上就回来。”
    
    “对不起,有人正等着和我通话,等一会儿我再给你打过去好吗?”
    
    “对不起,碰巧这时有人来找我,我一会儿给您打过去好吗?”
    
    “您能给我点儿时间去查查资料吗?”
    
    “我认为这件事很重要,让我仔细考虑一下再答复你。”
    
    “对于这件事我有许多想法,我能过一会儿再打电话跟您讨论吗?”
    
    “很抱歉,现在我很忙,我知道这件事对您非常重要。明天下午四点您有空吗?那时我再跟您详谈好吗?”
    
    “这个消息我并不知道,我能落实一下,明天再给您打电话吗?”
    
    “很荣幸能为您服务,我能在星期五约个时间,再打电话给您谈这件事吗?”
    
    以上的应答虽然有效,但请注意,你不能一直重复使用上面的说法,因为大多数人明白这些托词的真正用意。当然,无论如何,因为要别人等待你的答案,你都应首先表示感谢。但有些时候,你不一定非要如此,其实可以换一种方式。如,你可以说:“真不巧,我不得不办完这些事。”你甚至还可以更加坦率地说:“我知道这是一件非常重要的事,但我的确不能立即作出回答。”另外,在有些情况下如果你的答复过于迅速,会让对方误认为你并没有经过慎重考虑。你宁可多花15分钟、一天或者更长的时间去严肃、仔细地思考,然后再打电话向对方作出回答,也比仓促地回复对方的效果好。
    
来源:《经贸世界》
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  • 第1楼, 雪中梅 2006-05-09 16:59:47   投诉 支持(949)
    我想了解关于日晖的内容
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